一、礼仪培训课程如何破冰和暖场

二、如何让活动与课程紧密相连

三、礼仪培训师的必经之路分享

四、礼仪的起源和发展

五、什么是“礼”和“仪”

1、尊重

2、行为

重点：内化于心、外化于行

六、礼仪对我们的重要性

1、国学经典

2、文学经典

3、心理学

4、经济学

5、社会学

6、哲学

重点：从多个维度展现礼仪的重要性

七、礼仪培训师的职业价值

1、对自我的价值

2、对家人的价值

3、对企业的价值

4、对社会的价值

第二讲：结合行业特点设计培训开场

一、商务社交礼仪的三个段位

1、什么人会相互诋毁？

2、什么人会相互欣赏？

3、什么人会相互成就？

重点：为人处世和人情世故是我们终身修炼的必修课

二、服务品质的三个层次

1、标准化服务

2、精细化服务

3、个性化服务

三、礼仪带来无限价值

1、礼仪是一种软实力

2、礼仪是一种成交力

3、礼仪是一种竞争力

重点：如何提升员工的服务意识

一、影响人际关系的心理效应：

如何塑造良好的第一印象

二、商务精英仪容管理

1. 男士发型与面容管理

2. 女士发型与妆容管理

3. 肢体与气味管理

三、商务着装规范细节

1、商务着装的基本原则

2、精英男士场合着装细节

①　不同商务场合的着装搭配

②　男士商务着装的三个三原则

③　西装外套的细节搭配：开衩方式、衣领选择、颜色搭配、衣扣扣法

④　白衬衫的穿搭——男士永远的时装

⑤　领带、口袋巾的搭配——男士西装的灵魂

⑥　腰间的品位——皮带

⑦　鞋与袜——不可忽略的细节

3、卓越女性商务着装细节

①　职业女性三大隐形形象杀手

②　女士正装选择的三大底线

③　体现专业的商务着装细节

④　饰品—管住人们的视线

⑤　丝巾—搭配优雅女性

⑥　鞋袜—整体形象的一部分

⑦　女士商务着装的禁忌

第二讲：礼仪培训师举止仪态修炼

一、仪态是内在素养的表达

1、仪态的内涵与力量

2、如何矫正颈部前倾、扣肩驼背、塌腰等形体问题

二、三米之外的阳光——温暖的表情

1、如何通过目光关注传递善意：

①　眼神表达的规范

②　眼神表达的禁忌

2、如何通过微笑拉近心灵距离：

①　人们喜欢看到一张笑脸的心理学基础：微笑的作用

②　相由心生的含义：用瞬间的表情塑造长久的相貌

③　微笑的三度管理法：眼笑、嘴笑、心笑

训练：微笑训练

三、仪态举止在不同场景下的运用：

1、站姿挺拔彰显气度

①　男士常见的两种场合站姿

②　女士常见的五种场合站姿

③　站姿组合训练

2、行走优雅凸显气质

①　男士行走：稳重、矫健

②　女士行走：轻盈、优雅

③　后退式行姿使用场景

4、端正坐姿表达涵养

①　男士常用两种场景坐姿

②　女士常用五种场景坐姿

5、规范手势显露教养

①　手指语与手掌语的使用规范

②　手势使用三大场景

③　商务场合常用五类手势规范练习

6、鞠躬致意大国风范

①　鞠躬的历史起源于现代意义

②　鞠躬的作用与使用场合

7、谦卑蹲姿尽显格局

①　蹲姿的适用场景

②　蹲姿的规范与禁忌

训练：站、坐、行、蹲、手势场景化模拟练习

8、微笑操练习、礼仪操练习

一、称谓与问候礼

1、商务会面三到

2、称谓礼仪

3、问候礼仪

4、寒暄礼仪

二、介绍的礼仪

1、自我介绍的礼仪

2、介绍他人的礼仪

3、集体介绍的礼仪

三、礼貌致意的礼仪

1、让人感受美好的致意礼

2、通过握手方式提升初见信赖感

3、行走中的礼遇礼让

四、通过递送名片彰显尊重

1、交换名片的时机、顺序、方法

2、索取对方名片的技巧

五、商务通讯礼仪

1、使用微信的礼仪

2、使用电话的礼仪

第二讲：商务往来礼仪

一、商务接待的基本流程

1、接待前的准备工作：5W1H原则

①　接待规格与流程设计

②　接待人员构成与岗位分配

③　接待场景设施设备的检查

2、迎接客户

3、安排会见

4、送别客户

二、迎接宾客的礼仪

1、在哪里迎接

2、接车接机的准备

3、两种常见的列队迎接

4、迎接宾客的主动性

三、引导中的礼仪细节

1、陪同行进的位次礼仪：区分三大角色

2、引导位次的安排：八个方位站哪里？

3、走廊行进的引导与参观介绍

4、楼梯行进的尊位与特殊情况处理

5、轿厢式电梯的进出次序与站位

6、进出门的次序与引导细节

7、引导入座安席备茶礼

四、商务乘车礼仪

1、商务乘车位次礼仪：小轿车、商务车、越野车、大巴车

2、商务乘车容易出错的小难题

五、会见中的位次礼仪

1、座次排列的基本规则：

④　以左为尊的适用场景

⑤　以右为尊的适用场景

案例分析：各场景位次安排图片案例分析

2、主席台式位次排列

①　中国传统与国际惯例的区分

②　主席台奇数位次排列

③　主席台偶数位次排列

3、多场景会议室位次排列

4、常见会客厅位次排列

5、签约仪式位次排列

6、不同会议位次排列方式

情景模拟：给领导安排位次

六、商务合影位次礼仪

1、内部合影位次排列

2、对外合影位次排列

情景模拟：商务合影的位次排列

七、送别客户的礼仪：

1、把握好“末轮效应”

2、提前确认回程方式、做好安排

3、宾客送到哪里？

八、商务拜访的礼仪

1、事先预约的四大主题

2、拜访前做好充分准备

3、拜访过程中的礼仪

4、适时告辞知趣而退

一、四美、五感、六觉服务体验感打造

案例：和白老师一起感受各行业服务美学体验

二、服务技能展现服务美学——会务服务技能

案例解析：

（一）接待前的准备

1、形象准备

2、环境准备

3、物料准备

4、设备准备

示范：专业会场摆台规范

（二）接待中的服务

1、迎接礼仪

2、引导礼仪

3、电梯礼仪

4、泡茶礼仪

5、加茶礼仪

6、送客礼仪

（三）接待后的整理

1、现场巡视

2、环境整理

3、整理整理

4、工作归档

5、交接工作

三、服务流程展现服务美学——银行柜面服务规范十步法

案例解析：

第一步：手相迎

第二步：笑相问

第三步：双手接

第四步：明收费

第五步：巧提示

第六步：快速办

第七步：核身份

第八步：巧营销

第九步：双手递

第十步：目相送

重点：不同行业服务流程设计的要点！

第二讲：高情商沟通让客户无法拒绝

一、温度沟通——让每一次沟通都温暖人心

1、沟通的三度——尺度、态度、温度

2、声音训练的方法——语音、语气、语调

示范：接打电话的话术、流程和声音

3、沟通中的尺度——什么是不该说的话

4、沟通中的态度——让人能接受的沟通方式

5、沟通中的温度——让人喜欢听的沟通方式

6、了解客户需求的沟通方式——倾听

7、快速拉近关系的沟通方式——赞美

活动：做美丽的天使

二、高效沟通——减少沟通成本，增强办事效率

1、安排沟通的五步法

2、沟通中的察言观色

3、沟通中的内容把控

4、沟通中的双赢原则

三、结果沟通——让沟通结果掌握在自己手中

1、开放性沟通

2、闭合性沟通

3、拒绝型沟通

4、引导型沟通

四、流程沟通——专业就体现在沟通方式上

1、汇报事项

2、汇报进展

3、汇报方案

4、汇报总结

重点：运用沟通的公式，让自己开口即专业

活动：即兴演讲

讨论：如何开展自己的第一堂礼仪课

一、礼仪培训师具备的职业素养

1、品德——用德行获得信任

2、品行——用行为代表专业

3、品质——用专业打开市场

4、品格——用胸襟赢得未来

总结：内外兼修、严于律己、宽以待人、知行合一

二、礼仪培训师具备的专业包

1、学会做一份漂亮的讲师简介

实操：如何制作专业的简介

2、专业培训方案的十个环节

实操：如何为客户定制培训方案

三、如何做一个专业PPT课件

实操：专业讲师ppt制作

1、封面的标准

2、讲师的介绍

3、开场的破冰

4、目录页介绍

5、章节页

6、内容页

7、活动页

8、总结页

9、结束页

四、礼仪培训师如何报价

1、单课报价

2、训练营报价

3、年度陪跑计划报价

五、礼仪培训师如何成交客户

1、如何介绍课程的价值

2、如何抓住客户的心理

3、签约的工作有哪些

六、礼仪培训师如何快速入行

案例：用三年时间课酬过百万

重点：不走弯路的课后作业！

1.一个中心、两项交流、三部曲、四步骤

2.学员主要关注什么？

3.教学生和教成人有什么区别？

第二讲：成功开场的五个关键步骤

步骤一：如何启动注意

步骤二：如何建立连接

步骤三：如何聚焦收益

步骤四：如何明确目标

步骤五：如何介绍流程

第三讲：精彩内容讲解

一清：逻辑清晰

梳理课程逻辑的七大方式

二简：化繁为简

1.高手，概念化表达

2.专家，口诀化表达

3.大师，模型化表达

三活：鲜活演绎

事例演绎、现场示范、轻型互动如何应用？

第四讲：高效互动

一、勾兴趣类互动

训前提问、训前探讨、案例分析、小测试如何应用？

二、做练习类互动

有奖竞赛、实操练习、角色扮演、案例分析如何应用？

三、带转化类互动

训后提问、训后探讨、讲师串讲如何应用？

第五讲：完美收尾

一、感恩学员的角度

二、要点回顾的技巧

三、行动计划的方式

四、提供支持的方法

1.如何安排一场完美饭局？

2.如何邀约客户？

3.如何选择餐厅？

4.如何安排位次？

5.如何组局，合理安排陪同人员？

6.如何点对菜让大家都满意？

第二讲：饭局中应对

1.饭局中如何打开话题？

2.饭局中的识人、用人？

3.饭局中的聊天，怎么高情商回复？

4.饭局中的游戏互动设计？

5.用餐的礼仪？

6.筷子礼仪

7.用餐过程中的察言观色

第三讲：中餐酒文化

1.敬酒的礼仪？

2.敬酒的顺序？

3.敬酒词怎么说？

4.如何帮领导挡酒？

5.饭局中的高情商体现？

6.不会喝酒怎么融入饭局？

7.不会喝酒怎么拒绝客户敬酒，还能让客户高兴？

第四讲：饭局后收尾

1.饭局结束的收尾工作

2.饭局结束怎么送礼物？

3.饭局的后半场怎么组织？

1.西餐礼仪文化起源及文化背景

2.西餐礼仪6M法则

第二讲：西餐赴宴的礼仪

1.用餐着装礼仪与细节

2.用餐从容仪态与优雅举止

1.法式座次安排

2.英式座次安排

3.座次安排的基本规则

1.餐巾的摆放与擦拭的方法

2.刀叉的使用技巧

3.西餐餐具的正确摆放方式

第五讲：西餐食物的食用方法

1.面包和黄油的食用方法

2.喝汤的方式与汤匙的使用方法

3.鱼类的食用方法

4.肉类的食用方法

5.甜品的食用方法

6.骨头、小颗粒食物、土豆泥等食用方法

第六讲：西餐桌上的酒文化及祝酒礼仪

1.西餐桌上的酒水

2.品尝葡萄酒的三步法

3.祝酒礼仪

第七讲：西餐桌上的社交礼仪

1.餐桌上的沟通礼仪

2.餐桌上的手机礼仪

3.离席时的礼仪

4.西餐用餐注意事项与小意外应对方法

1.茶文化的历史起源

2.茶文化的世代演变

3.当今最流行的饮茶方式

1.绿茶的特征分类、冲泡技巧与品鉴功效

2.红茶的特征分类、冲泡技巧与品鉴功效

3.黄茶的特征分类、冲泡技巧与品鉴功效

4.白茶的特征分类、冲泡技巧与品鉴功效

5.黑茶的特征分类、冲泡技巧与品鉴功效

6.青茶的特征分类、冲泡技巧与品鉴功效

1.如何选出深的人心的茶？

2.如何为六大茶类搭配茶具？

3.如何根据茶的滋味搭配茶点？

4.如何泡出一壶好茶？

第二部分：微课考核点评

第三部分：毕业颁奖典礼