公务人员的言行举止都是代表官方形象 ， 提高公务员礼仪形象和礼仪素养是非常有必要的 ， 规范公 务礼仪是社会文明进步的需要。 文明社会需要礼仪 ， 学好礼仪 ， 同时又善用礼仪 ， 必将使个人的言行与其 身份、 地位或所扮演的社会角色相适应。 公务人员作为社会公共事务的管理者和公共服务的提供者 ， 其个 人形象直接影响着整个公务人员队伍的公众形象 ， 反映了各级政府机关、 事业单位及社会团体等组织行为 是否文明、 办事是否高效、 服务质量是否优良。 现代社会需要一支高素质的公务人员队伍 ， 为此 ， 各级公 务人员应知礼、 懂礼并行礼 ， 通过学习 ， 了解公务礼仪规范 ， 树立正确的礼仪意识。

规范公务礼仪是建设服务型政府的需要。 政府的公共服务职能使每一个公务人员扮演着公共服务提 供者的角色 ， 亲民、 近民的职业形象要求公务人员具有较强的职业亲和力 ， 讲究仪容将有助于各级公务人 员提升其职业形象。 在公务交往中 ， 公务人员的衣着打扮、 言谈举止等外在形象总是首先出现在他人的眼 中 ， 并留下深刻的印象。 这些外在的形象既体现了一个公务人员的内在素养 ， 更直接代表了各级政府部门 的整体形象。 因此塑造良好的公务形象，是实现公务人员“内强素闻质，外塑形象”管理目标的必要手段， 也是各级政府部门作风建设的重要内容。

规范公务礼仪是对外开放与合作的需要。 政府的形象是由公务员整体塑造的 ， 而礼仪是塑造政府的 形象的重要手段。 通过礼仪的表现 ， 可以透视出一个人的修养和内在品质 ， 体现个人身后所代表的单位、

城市等更丰富的内涵。

培训目标

提高公务人员的职业形象；

提高公务人员的精神面貌；

提高公务人员的沟通技巧；

提高公务人员的人际交往。