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Enterprise training

服务礼仪

销售 , 决定客户回不回头。 服务 , 决定客户回几次头。

随着消费水平的不断增长 , 人们对服务的体验感要求越来越高 , 可很多服 务行业还停留在传统机械的服务操作上,仅仅停留在提供基本的服务,顾客感受 不到企业的用心服务,没有与时俱进的为客户提供感动的、 尖叫的服务体验,所 以很难让客户留下深刻的印象 , 更别说成为企业的忠实粉丝 , 为企业宣传了。

服务不仅仅是几个简单机械的动作 , , 而是要求服务人员正真用心 , 我们 要打破固化思维,站在顾客的角度提供恰到好处的服务,让顾客感受到服务人员 的用心之美; 提供服务恰到好处的智慧之美; 有条不紊的提供服务的流程之美; 最职业化的服务表达; 沟通中悦耳动听的声音之美和语言之美 ……无时无刻不在 表达服务的艺术之美。

课程收益

打开员工固化的服务思维 , 在服务的过程找到成就感和价值感;

引导员工探索服务的智慧 , 能够为顾客提供有温度的服务体验;

让员工理解形象的重要性 , 能够主动塑造形象的视觉服务美感;

能够学会专业的服务行为 , 创造属于行业的服务行为量化标准;

让员工在沟通中传递服务 , 用悦耳的声音和职业用语传播专业;

能够发现客户的服务需求 , 让员工在关键时刻提供及时的服务。

培训行业

银行、 医院、 酒店、 航空、 高铁、 通讯、 电力、 餐饮、 美业、 加油站、汽车 4S 店、 物业、 售楼中心、 金融、 政务窗口、 门店等服务行业

大课培训时间

1-3 天, 根据企业需求定制课程内容

大课授课方式

理论讲授+技能示范+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

项目培训时间

短期项目 3-15 天、 中期项目 1-12 个月、 长期项目 1-3 年

项目培训方式

暗访+调研+现场辅导+集中培训+团队激励+固化机制+考核+线上辅导

服务礼仪课程内容

阳光心态培养

职场妆容打造

服务沟通礼仪

接待服务礼仪

服务现场管理

服务意识提升

职业着装规范

岗位服务技能

接待服务流程

6S 环境管理

热情微笑训练

专业仪态礼仪

电话接打礼仪

团队服务暗语

服务文化建设




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