销售 ， 决定客户回不回头。 服务 ， 决定客户回几次头。

随着消费水平的不断增长 ， 人们对服务的体验感要求越来越高 ， 可很多服 务行业还停留在传统机械的服务操作上，仅仅停留在提供基本的服务，顾客感受 不到企业的用心服务，没有与时俱进的为客户提供感动的、 尖叫的服务体验，所 以很难让客户留下深刻的印象 ， 更别说成为企业的忠实粉丝 ， 为企业宣传了。

服务不仅仅是几个简单机械的动作 ， ， 而是要求服务人员正真用心 ， 我们 要打破固化思维，站在顾客的角度提供恰到好处的服务，让顾客感受到服务人员 的用心之美； 提供服务恰到好处的智慧之美； 有条不紊的提供服务的流程之美； 最职业化的服务表达； 沟通中悦耳动听的声音之美和语言之美 ……无时无刻不在 表达服务的艺术之美。

课程收益

打开员工固化的服务思维 ， 在服务的过程找到成就感和价值感；

引导员工探索服务的智慧 ， 能够为顾客提供有温度的服务体验；

让员工理解形象的重要性 ， 能够主动塑造形象的视觉服务美感；

能够学会专业的服务行为 ， 创造属于行业的服务行为量化标准；

让员工在沟通中传递服务 ， 用悦耳的声音和职业用语传播专业；

能够发现客户的服务需求 ， 让员工在关键时刻提供及时的服务。